Často kladené otázky FAQS
DODACÍ LHŮTA
LVětšina položek, které jsou skladem, dorazí do 1–2 pracovních dnů po zadání objednávky. Na stránce platby uvidíte konkrétní dobu doručení podle vaší destinace. Doby doručení jsou orientační a nelze zaručit přesné datum dodání.
Co mám dělat, pokud jsem svou objednávku neobdržel/a?
B2B: Prosíme vyčkejte 2 celé pracovní dny po zadání objednávky. Pokud ji po této době neobdržíte, zavolejte zdarma na naši zákaznickou linku 800 222 505, nebo nám napište na e-mail profesionalniservis@yodeyma.com.
B2C: Prosíme vyčkejte 2 celé pracovní dny po zadání objednávky. Pokud ji po této době neobdržíte, zavolejte zdarma na naši zákaznickou linku 800 222 505, nebo nám napište na e-mail infocz@yodeyma.com.
Jak vytvořím objednávku?
Navštivte naši webovou stránku a objevte náš katalog. Jakmile najdete požadovaný produkt, klikněte na „Přidat do košíku“. Můžete pokračovat v nákupu nebo zvolit „Zobrazit košík“ a poté přejít k platbě. Pokud máte ve svém účtu uložené adresy nebo platební metody, automaticky se zobrazí během nákupního procesu, což usnadní dokončení objednávky. V opačném případě je budete muset zadat ručně.
Prosím, nezapomeňte si pečlivě zkontrolovat všechny své údaje.
DOPRAVA
Kam aktuálně zasíláte?
Nabízíme doručování po celé České republice, zajišťujeme, aby naše produkty dorazily bez ohledu na to, kde se nacházíte.
Kolik stojí doprava?
Při zadávání objednávky vám web ukáže cenu dopravy a také, kolik vám ještě chybí k získání dopravy zdarma.
Užijte si naše prémiové inspirované vůně s přehlednými a komfortními cenami dopravy!
Jak dlouho trvá doručení zásilky?
Obvykle zásilky dorazí během 1 až 2 pracovních dnů.
Co mám dělat, pokud mám problémy se svou objednávkou?
B2B. Pokud se vyskytne nějaký problém s vaší objednávkou, kontaktujte nás na profesionalniservis@yodeyma.com nebo zavolejte na 800 222 505.
B2C. Pokud se vyskytne nějaký problém s vaší objednávkou, kontaktujte nás na infocz@yodeyma.com nebo zavolejte na 800 222 505.
Kde mohu sledovat stav své objednávky?
Informace o sledování zásilky nejsou k dispozici, protože doručení probíhá během 1–2 pracovních dnů. Pokud však uplynula delší doba, kontaktujte náš zákaznický servis a my vaši objednávku pro vás vyhledáme.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Jaká je vaše politika vracení zboží?
Naše politika umožňuje vrácení zboží do 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky. Pro více podrobností navštivte naši stránku s politikou vracení zboží.
Jak mohu provést vrácení zboží?
B2B. Chcete-li zahájit vrácení nebo výměnu, kontaktujte náš zákaznický servis na profesionalniservis@yodeyma.com nebo zavolejte na 800 222 505.
B2C. Chcete-li zahájit vrácení nebo výměnu, kontaktujte náš zákaznický servis na infocz@yodeyma.com nebo zavolejte na 800 222 505.
Jak postupovat, pokud se moje objednávka ztratí, dorazí poškozená nebo byla odcizena?
B2B. V případě ztráty, poškození nebo odcizení vaší objednávky kontaktujte náš zákaznický servis na profesionalniservis@yodeyma.com nebo zavolejte na 800 222 505 pro asistenci.
B2C. V případě ztráty, poškození nebo odcizení vaší objednávky kontaktujte náš zákaznický servis na infocz@yodeyma.com nebo zavolejte na 800 222 505 pro asistenci.
DISTRIBUTOŘI
Jak se mohu stát distributorem produktů?
Chcete-li se stát distributorem produktů Yodeyma, postupujte podle těchto kroků:
• Přejděte do horního menu a klikněte na tlačítko „Profesionální zákazníci“.
• Vyplňte formulář s informacemi o vaší firmě.
• Jeden z našich zástupců zákaznického servisu vám zavolá, aby dokončil registraci.
Po registraci budete moci začít využívat všechny výhody, které nabízí status distributora Yodeyma.
Musím zaplatit, abych se stal distributorem?
Ne, nemusíte nic platit. Stát se distributorem je zcela zdarma.